绑猪蹦极景区致歉 蹦极猪被送屠宰场 蹦极引发经营思考

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1月19日,重庆。“金猪蹦极”一事引起网友质疑后,当事景区向公众致歉。景区人员回应称,该做法思虑不周,以后不再举办类似活动,并表示猪没事,已送屠宰场。

对此,网友也议论纷纷,多数人对景区的此做法表示不认可。有人认为这个活动对猪来说太残忍,为了博眼球,景区这样的开业营销活动不合适,涉嫌虐待动物。

1月19日,记者从重庆涪陵区旅游局获悉,1月18日,相关部门获悉此事后已经联系涉事景区了解情况,要求景区妥善处理、回应此事。针对景区宣传活动的管理,涪陵区旅游局工作人员表示,平时旅游局也会要求景区在开展宣传活动时把握正确的价值导向,注意安全问题,但具体的宣传活动策划尺度还得由景区把控。“平时如果景区开展文化活动人数达到一定规模,我们要求是要报备的,但1月18日该景区让猪蹦极的这个事,参与人数没有达到报备的规模,所以景区没有提前报备,旅游局也是事发之后注意到就联系景区了。”

同时,记者联系到涉事景区了解到,肥猪蹦极系景区当天开展的一个宣传活动。工作人员表示,此事引发关注后,当地相关部门已经联系景区,景区将配合相关部门将此事了解清楚,并最终向公众解释。

前几天,我去北京参加了一个有关咨询行业的沙龙活动,现场聚集了上百位中国咨询行业的咨询师。当天我们讨论最热的话题竟然是一个有关蹦极的笑话。

笑话是这样的:

有一天,阿Q想去玩蹦极。

阿Q问:蹦极玩一次多少钱啊?

老板回答:380元

阿Q问:太贵啦!能便宜点呗?

老板回答:不用绳子的,免费!

总结:你在追求服务的时候,一定要接受它的价格。

这个笑话引发了我们在企业提供服务方面的三个思考:1.客户需要的真的是价格最低的服务吗?2.中国民营企业为什么总喜欢打价格大战?3.什么样的服务才是企业不败的王牌?

思考一:客户需要的真的是价格最低的服务吗?

我在进入企业做实战服务系统咨询的时候,经常会提到服务质量的六个特性,这六个特性分别是:功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。客户在购买服务的时候都会或多或少的涉及以上的服务特性,价格低属于经济性的部分,而经济性只是其中服务六大特性中的一点。

例如:前面笑话中所提到的蹦极从收费变成了免费,虽然满足了服务的经济性,但是却失去了安全性的特点。

再例如:坐过高铁的朋友都知道,高铁的座位通常都分成三个等级:二等座、一等座、商务座。在火车票不紧张的情况下,为什么还有人会买最贵的商务座呢?因为舒适性不同;同样是从石家庄到北京有慢车、快车、动车、高铁,为什么还有人会买最贵的高铁呢?因为时间性的不同。

如果你想给客户提供一款好的服务,想让你的服务感动客户,就要充分利用好以上的六个特性,不同特性之间的组合,会带来不同的神奇效果。

思考二:中国民营企业为什么总喜欢打价格大战?

我们中国的企业为什么喜欢打价格战呢?我们要先来看看我们中国企业的目前现状,我们中国的第一代民营企业家大多发迹于改革开放之后,这个时代的特点是,只要你敢干就能成功,而且产品多以技术含量较低的初级产品或组装产品为主(注:就是在国外进口高技术含量的原件,然后自己进行组装,例如:早期的一些电脑公司、现在的一些电子产品公司等)。这类产品门槛比较低容易被“老乡模仿跟进”,老乡一旦大批量模仿跟进之后,就会导致同质化产品过剩。就会出现:功能性相同、安全性相同、时间性相同,而舒适性和文明性基本上都不咋地(这是目前的社会发展现实背景导致的),所以经济性就变成了关键性的因素。于是,价格大战就爆发啦!

价格大战见效快、屡试不爽。例如:近来高丽棒子的一个什么天的企业干了一件很让我们中国人讨厌的事情,于是有人在网上发起了抵制它们产品的行为。可就在活动发起的第三天,有一家超市里的什么天产品大降价,于是搞笑的一幕发生了,很多人都排着长队去抢购什么天的降价产品……

价格战真的是必胜的王牌吗?答案是:当然不是啦!举个我听过的现实例子。有一次,我在给一家企业做服务实战系统咨询的时候,他给我讲了这样的一件事情。就是2009年年初的时候,他回老家拜年,给老人买了箱老年奶粉,这箱奶粉是三字开头的,给老人买箱奶粉本是一件孝敬老人的事情,按理说老人应该开心才对啊!可是老人不但没有开心,事后还很生气。后来,才知道,原来是老人误以为他买的那个三字开头的奶粉是三鹿生产的。我想看到这里,你也许会会心的一笑……

思考三:什么样的服务才是企业不败的王牌?

什么样的服务才是企业不败的王牌呢?其实,这个答案,完全没有必要非要向西方学习,在大清国时,有这样一个商人,他曾经受到过慈禧太后的接见,他风光时在朝廷官居一品,被后人称为红顶商人,他就是胡雪岩。胡雪岩在开办胡庆余堂的时候,就遭遇过来自同行的价格大战,然而,胡雪岩在产品没有降价的前提下却打赢了这场战争,下面我们来看看胡雪岩到底是怎么做的:

1.面对价格战时,他从容镇定,仍然坚持“用好原料做好产品”的生产理念。

2.在店内打出牌子“真不二价”,教育客户,给客户树立正确的消费观念。

3.把戒欺店规至上而下贯彻到底,这是“戒欺”横匾上的内容:“凡百贸易均着不得欺字,药业关系性命,尤为万不可欺。余存心济世,誓不以劣品弋取厚利,惟愿诸君心余之心,采办务真,修制务精,不至欺予以欺世人,是则造福冥冥,谓诸君之善为余谋也可,谓诸君之善自为谋亦可。”

4.胡庆余堂全店上下用心做好服务。

以上四条就是胡雪岩打赢价格大战的决胜王牌,你的企业有自己的决胜王牌吗?

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