丰巢收费遭对抗 超时12小时就收费

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杭州东新园小区业主委员会5月6日向业主公开提示,从2020年5月7日7时起,对小区所有丰巢快递柜停止使用,因为丰巢超时收费的做法损害业主的利益。

据了解,东新园社区是杭州主城区目前规模最大的经济适用房小区之一,园区总建筑面积逾58万平方米,总户数5206户,入住人口2万余人。5月7日,《华夏时报》记者从东新园物业了解到,当天开始小区内所有丰巢快递柜已经全部断电停用。

此前,丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时物品进行收费,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计。杭州东新园小区直接停用丰巢,是目前已知的所有公开信息中第一起对抗丰巢收费的案例。

“丰巢收费损害业主利益”

5月5日,杭州东新园小区业主委员会的微信公号上贴出了落款为“东新园第四节业主委员会”、红头文件形式的《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》(下称《通知》),称“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下,将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主的利益,有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况”。

《通知》称,业委会正在交涉,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定暂停使丰巢。

5月6日,东新园的物业也贴出“温馨提示”,称小区丰巢快递柜于2020年5月7日7时起暂停使用,让业主尽快取出柜内物品,同时让业主和快递员沟通,采用其它方式送取快递。

《华夏时报》记者根据东新园小区业委会公号联系上该小区物业,一位工作人员证实,从5月7日开始,整个小区的丰巢快递柜已经全部断电停用。“所有的决定都是业委会做的,我们就是执行。”上述工作人员表示,后续怎样,要看业委会交涉的结果。

4月30日,丰巢推出会员制,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;另一方面,对于会员用户来说,会员月卡5元/月,有效期内不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天。

丰巢此举引发极大争议,有用户认为超时收费不合理,属于“不平等”契约。根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。北京盈科(杭州)律师事务所邵斌律师就认为,快递员未经用户允许就直接放快递柜,违反了“知情同意”原则,丰巢又要在快递柜上面再行收费,且是未和消费者协商的前提之下,也有一个“知情同意”的问题。

丰巢杭州的运营商是浙江丰巢科技有限公司,由深圳市丰巢科技有限公司100%控股。《华夏时报》记者拨打深圳丰巢公司的工商登记电话,始终无人接听,进一步尝试联系丰巢方面人士,电话也始终无人接听。

近日,丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时物品进行收费,消息一出则引发不少争议。更有用户直接“炸锅”,表示收费标准并不合理,不接受丰巢的“超时收费”。

丰巢科技相关负责人接受记者采访,进行回应。

4月30日开始收费

节假日除外

而这几天由于是五一假期

暂时还没收费

但丰巢快递柜宣布“收费”后

网友纷纷对此发表评论

记者联系企业采访了解

这并非丰巢快递柜第一次试图收费

记者了解到,丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

会员制度主要分为两方面:

普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;另一方面,对于会员用户来说,会员月卡5元/月,有效期内不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天。

为何会实施“会员制”?

对于网友的热议

丰巢又是如何回应?

丰巢回应:存放超时收费系出于服务精细化考虑

对此,记者采访了深圳市丰巢科技有限公司,相关负责人回应,这次推出超时存放的收费标准,初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率,同时也希望推动物流末端市场的迭代。

而对于收费问题

大家最最关心的主要有2大问题

相关负责人进行了回应

01

问题一

大家最在意的是

快递员未经同意

将快递投放快递柜的现象

有用户表示,部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜,这本就违背部分消费者的意愿,如今收费相当于建立了“不平等”契约。

对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象,上述负责人表示,会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,不产生任何费用。

多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中,询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜,快递员也只能联系用户选择其他派送方式。

02

问题二

对于超12小时收费

也有不少网友质疑

这个时间太短,很不合理

有上班族认为超过12小时的收费标准并不合理,对于早出晚归的他们来说,快递放在快递柜超过12小时是十分正常的事。

对此,丰巢科技负责人表示这一时间的设置则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。“目前上午9点至11点是快递员的投递高峰时间,12小时后即晚上9-11点期间,一般来说用户可以取走快递,第二天可以节约格口给快递员进行投递。在服务精细化方面,会员服务也享有相应权益,如寄件的折扣券等。”

另外,丰巢方面表示目前12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置,不过一直在收集整理用户的意见和建议,后续或会进行业务完善,提升用户满意度。

丰巢的收费合理吗?

记者也采访了法律人士

法律人士:收费行为本身无可厚非

但应向物流公司或快递员收费

对于丰巢收费引发争议一事,广东晟典律师事务所毛鹏律师认为,丰巢作为一家快递柜运营商,对使用快递柜的行为予以收费,本身无可厚非。

但是,丰巢如何收费,却值得商榷。快递柜收费这种做法,实质是方便物流公司而不是方便消费者,所以即便要收费,应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看,消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。

事实上,根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。”

对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时,并未征询过消费者同意的情况,毛鹏指出这本身存在违规行为,如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费,否则不允许消费者取件,更是违法。

此外,如果丰巢对于超过12小时的储存行为,要求强行收费,一旦消费者拒绝并且因此无法取货,是否会导致消费者向网上购物的店主进行索赔,毕竟消费者确实没有取到物品。而且对于一些有保存时效容易变质的物品,一旦丰巢因为消费者拒绝支付超时储存费而拒绝取件,导致物品变质毁损,损失由谁承担,将来又会产生争议。

因此,毛鹏律师建议——

从规避争议角度出发,在消费者网上购物时,询问消费者收货地址是否愿意选择快递柜,是否愿意承担超期付费服务,如果消费者选择愿意的,则视为双方达成约定,丰巢收费有理有据,如果消费者不同意选择的,则丰巢不能强行收费。

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