工信部:严禁强迫用户办5G套餐

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记者2月3日获悉,工信部印发通知部署各地提升5G服务质量,明确运营商不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,而4G套餐查询、办理入口则不得进行隐蔽设置。

工信部:严禁强迫用户办5G套餐

工信部:严禁强迫用户办5G套餐

这一“关于提升5G服务质量的通知”提出,目前部分电信企业对用户提醒不到位、宣传营销不规范等情形引发社会广泛关注。为维护用户权益,推动5G持续健康发展,运营商等应提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况,在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户,要事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。

工信部特别提出,运营商不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件,还应尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。运营商也应确保高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道同步销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

此外,运营商要提醒用户使用5G网络需更换5G终端,非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能使用5G网络。对于用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时,运营商也要提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐,可选择其他在售套餐。

各地通信管理局要利用好日常监测、技术检测、暗访抽查、用户测评、集中检查等方式,及时发现5G服务问题,督促企业落实整改,依法处理违规行为。

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