网购包裹损坏谁担责?究竟该怎样处理呢

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一年一度的被广大网友称为“剁手节”的双十一购物狂欢刚刚过去不久,“剁手党”们此时可能还不舍得真的剁手,毕竟,等一件件快递到家后,再统一拆封,又是一种别样的快感……

然而,一则不合时宜的新闻却突然把人们期待快递的愉悦心情一扫而空:11月12日,一辆北京开往湖南的百世快递公司的物流车在河南安阳境内高速路上起火,足足13吨的快递被烧毁。

看到此则新闻后,大家可能在默默祈祷自己的宝贝不要出现在这辆车上的同时,会更加关心这样一个问题:万一自己商品果真在运输途中被损毁,究竟该怎样处理呢……

消费者:稳住,问题不大

如果大家不幸又在某年双十一后看到类似新闻,剁手党先不要感到太过紧张。如果购买的快递被不幸被毁,消费者完全可以直接要求卖家退款或者补发货物。所以,对于消费者而言,最差的结果无非就是快递迟到几天;甚至还可以把它当作头脑发热时超额下单的后悔药,冷静下来想一想,究竟是需要商品,还是选择让已经归零的账户余额重新回来?

商家:我是不是还能抢救一下?

但是,对于各位卖家而言,事情可能就不这么友好了。卖家们一方面要承担货物损毁的损失,一方面还要承担来自购物者们要求补发或者退款的压力,可谓是忙的焦头烂额。那么,可怜的店家们真的只能走投无路,自认倒霉了吗?其实也不尽然。

目前,对于卖家而言,针对快递包裹等在运输途中损毁的情况,我国主要有两部法律对其进行相关规定:《邮政法》和《合同法》。下面,我们来分别了解一下。

首先来看看邮政法。

《邮政法》第四十六条规定:“邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。”这是对于邮政企业是否承担赔偿责任的规定。

通常来说呢,诸如包裹在运输途中被烧毁、包裹内物品因运输而损坏、缺失,邮政企业一般是会存在重大过失行为的,因此,针对此类事件,卖家们通常可以要求邮政企业进行赔偿。但是,凡事总有例外,真正遇到这种事,还是要具体问题具体分析,如果说自己的包裹在运输途中突然遭受雷击、洪水、甚至地震等种种不可控因素而受损,邮政企业是没有义务进行赔偿的,卖家们也只能自认倒霉,买卖总有风险嘛……

那么,除去极端情况,包裹在运输途中损毁既然要赔,邮政企业又应该赔偿多少钱呢?能不能赔偿全部损失?

《邮政法》第四十七条对此作了相关规定。“(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”

所以,对快递保价对于各位卖家而言,是至关重要的一件事情。各位卖家在与快递公司签订运输合同的时候,一定要如实上报货物的保价声明价值,千万不要因为感觉无所谓就低报保价金额,否则货物真的出了意外时,那只能哑巴吃黄连——有苦说不出了。而各位卖家要是不对快递进行保价的话,那损失可能就更大了。因为此时,快递公司极可能以卖家未保价为由,只同意依据邮政法规定按照三倍邮费进行赔偿。

所以,各位网店店主,一定要在邮寄货物的时候注意保价的申报与说明。

当然,法律还规定了一点,就是邮政企业在签合同时,需要承担提请注意的义务。如果卖家们在与邮政企业签订合同时,卖家发现邮政企业并没有使用例如标黑加粗、口头提醒等方式提请自己注意关于保价的相关条款,那么卖家也有可能不再受第四十七条规定的赔偿限额的限制,要求邮政企业赔偿全部损失。

但是,这一点无论是解释还是实际操作起来,都是存在一定难度的。因此,卖家们在与邮政企业签合同时,一定要注意保价的相关事项才是。

了解了《邮政法》相关规定,让我们再来看看合同法的具体内容的。

《合同法》第三百一十一条规定,“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”

可以看出,这条法律与《邮政法》的法条都是对赔偿责任的规定,但两者之间的区别在于,该条法律规定的赔偿主体是“承运人”,而邮政法规定的主体却是“邮政企业”。而之所以要特别提到《合同法》中的这条法律,正是因为对于“邮政企业”这一概念的认定,在我国不同地区的不同法院的裁判中,出现了分歧与争议。

在中国裁判文书网中,绝大多时法院判决将快递公司认定为《邮政法》中规定的邮政企业,进行说理论证时依据的法条也是《邮政法》。但是在一些案件中,法院也可能适用严格解释,将邮政企业的范围仅仅限制在“中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业”内,从而将除此以外的市场上的主流快递公司,认定为运输合同关系中的承运人一类。

所以,我国目前共有《邮政法》及《合同法》两部法律对快递在运输途中损毁、缺失问题进行相关规制。但是无论适用哪部法律,各位卖家在与快递公司签订运输合同或保价单时,都要明确合同中货物损失赔偿的相关条款,并对贵重物品进行保价声明,这样才能最大限度的维护自身权益,繁忙且安心的度过每年一度的双十一。

目前正是“双十一”过后快递收发的高峰期,在此也提醒广大消费者,网购贵重商品,最好要求寄件人对快递进行保价,保留快递单据,同时收到货物先验收后再签收,以此最大化保障自己的合法权益。

对于卖家而言,快递过程中包裹损毁的,快递公司企业应按照与卖家的约定,依法予以赔偿。而未对赔偿事项进行约定的,对于保价快件,应当按照保价金额赔偿,对于未保价的快件,按照合同法等相关法律规定赔偿。

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