京东回应显卡售后服务问题

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近日,“京东被爆显卡售后不肯维修要原价退款”一事广受关注。有多名通过京东购买显卡的消费者反映,在申请相关售后服务的过程中,遇到维修无果、只支持原价退款等情况。

京东回应显卡售后服务问题

京东回应显卡售后服务问题

对此,京东商城回应称:京东会妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行。

此外,近日早间曾有传闻称,京东售后部门疑似存在针对显卡产品的内部操作:即把客户返场修的显卡先高价卖出,等显卡价格下降之后再买回还给客户。由于近期显卡价格不降反涨,有价无市,导致无法买回来平仓,最后导致京东平台上的显卡产品穿仓。

针对这一市场传闻,京东在回应中也指出,不存在传言中显卡售后服务“金融化“的情况,已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。

以下为京东回应全文:

京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务“金融化“的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权利。

在消费者服务平台黑猫投诉上,界面新闻了解到,由京东购买显卡引发的不满情绪并非个例,其中,显卡近期的价格变动成为消费者与平台售后之间产生矛盾的一大原因。

以太币等虚拟商品的价格暴涨引发了大众去发掘以太币的“挖矿”热潮,而在以太坊“挖矿”这一行为中,显卡是重要的计算工具。在“挖矿”热潮下,显卡产品的价格不断增长。

在个别消费者投诉的案例中,消费者之所以坚持维修而非原价退款,原因就在于在提交售后的时间节点,一些显卡产品的现售价已经远超一次购买时的原售价。

如下图案例中的迪兰5700XT,即便是二手产品,在闲鱼上的售价也已经达到6000-8000。

除“以低于市场价的原价退款”这一情况外,通过京东购买显卡的消费者在投诉中的不满情绪还集中在:售后反馈较慢、承诺时间内未完成维修、返修后影响使用等情况。

不过,据黑猫投诉平台显示,“京东显卡”关键词相关的投诉案例,基本都已处于京东售后人员“已回复”或“已完成”的状态。

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