泰山景区致歉

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6月13日,一则“下山游客大量滞留泰山”的消息冲上热搜。14日,山东泰山景区管委会发布《关于泰山中天门区域短时拥挤的情况说明》(以下简称《说明》),对因旅游设施提升工程施工及服务不细致、管理不到位等原因造成的不便向游客致歉。

据在现场的游客李女士说,他们一行人前一天连夜爬了8小时登顶,因天气原因没看成日出,下撤时被告知索道关闭,要等待3至5个小时,导致从泰山之巅下撤的游客在索道处出现短暂拥堵、滞留情况。

泰山景区在《说明》中称,6月13日晨,泰山山顶大雾无法观看日出和景点,导致等候观日出游客集中下山,到达中天门后选择乘索道、乘车下山的游客也快速增加。但中天门索道每小时单向最大运力为1630人,天外村客运专线每小时单向最大运力为3000人,索道、客运专线车运力有限,使乘索道、乘车游客等候时间较长。8时10分以后,中天门游客中心内等待乘车游客逐渐增多,但游客均有序排队。9时6分,中天门游客中心个别候车游客违规翻越隔离护栏、冲击检票口,闯入旅游车发车区、旅游公路等非游览区,导致专线旅游车通行效率降低、游客中心秩序短时混乱。发现该情况后,景区管委会第一时间启动应急预案,抽调公安、武警、消防救援等力量,同时增加运输车辆、简化售检票流程、引导游客文明有序排队,10时20分,中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。

据了解,泰山景区单日最大承载量8.55万人,景区瞬时最大承载量5.25万人,岱顶最大瞬时承载量2.55万人。6月12日0时至24时泰山累计接待进山游客2.8万人,13日0时至11时累计接待进山游客1.2万人,其中13日晨山顶观日出游客约1.4万人,均未达到游客接待量“红线”。

泰山景区在《说明》中表示,景区将继续从严落实“限量、预约、错峰”要求,恪守“以游客为中心”理念,确保旅游安全、文明、有序,持续提升旅游满意度。

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